【太平洋汽車 行業(yè)頻道】2025年3月6日，重慶 — 全球領先的消費者洞察與市場研究機構J.D. Power|君迪于山城重慶成功舉辦2025年度論壇暨頒獎典禮。本次論壇以“定心如錨，智行高遠” 為主題，深度探討在AI重塑一切的當下，在變革浪潮中打造爆款、持續(xù)盈利的路徑，以及在中國汽車出海號角中精準布局的方法。J.D. Power以消費者洞察為利刃，前瞻汽車行業(yè)未來趨勢，分享核心洞察與思考，與活動現(xiàn)場200余位嘉賓，57家車企，10家合作伙伴及眾多專家學者、企業(yè)代表等探討汽車行業(yè)的無限可能。

五大解決方案，共啟“數(shù)據護城河”時代新勢能

　　J.D. Power中國區(qū)總裁蘇駿發(fā)表開場致辭，正式拉開了主論壇的帷幕。他表示： “AI正在重塑汽車產業(yè)格局，開啟 ‘數(shù)據護城河’時代。以往車企靠傳統(tǒng)調研與工程師經驗造車，如今DeepSeek提供高頻用戶行為數(shù)據，車企可根據用戶需求反向定義產品。在‘工程師主導’向‘用戶主權崛起’轉變的趨勢下，數(shù)據洞察力成為品牌競爭的關鍵。我們始終堅信：以數(shù)據驅動決策，方能構筑品牌護城河。J.D. Power貫穿汽車全生命周期的五大解決方案，能夠助力車企在競爭回歸用戶的當下，搶占市場先機。”

J.D. Power中國區(qū)總裁蘇駿發(fā)表開場致辭

　　J.D. Power憑借多年消費者洞察數(shù)據積累，依托全方位洞察體系構筑品牌護城河。以數(shù)據助力車企決策，五大解決方案深度貫穿汽車從定義研發(fā)，到消費者線上選車、看車、購車、售后，乃至二手車交易的全生命周期，助力車企洞悉用戶需求，提升滿意度。

　　在車輛生命周期的最早期，即平臺階段，J.D. Power就已開始與車企攜手，從技術趨勢、功能創(chuàng)新方向等方面引入數(shù)據洞察，J.D. Power 中國區(qū)定制調研事業(yè)部總經理袁嘉穎從前瞻未來的角度出發(fā)，帶來“探秘趨勢，‘預’見未來”的分享：“當前，中國經濟進入慢增長，新保守主義興起，消費者生活方式發(fā)生轉變，更關注主體性追求，注重產品本質與個人體驗。J.D. Power 通過趨勢信號掃描，為預測汽車市場發(fā)展趨勢、洞察消費者需求、明確產品方向等提供參考，助力行業(yè)發(fā)展。”

J.D. Power 中國區(qū)定制調研事業(yè)部總經理袁嘉穎

　　隨著產品進入研發(fā)階段，車企往往面臨著精準決策的挑戰(zhàn)，如何明確產品是否能滿足目標客戶需求？J.D. Power中國區(qū)汽車產品事業(yè)部總經理楊濤在主題為“紅海達爾文：用戶基因驅動的產品進化論”的分享中，充分討論了“打贏紅海突圍戰(zhàn)”的關鍵秘籍，他指出：“傳統(tǒng)產品研發(fā)存在向競品導向轉變、調研樣本不足、反饋滯后等問題。J.D. Power 的解決方案包含精準定義、體驗驗證和降本增效三方面。能夠剖析市場趨勢，挖掘用戶需求以定位產品，并在整車及智能化軟件開發(fā)流程中進行閉環(huán)驗證。同時，依據用戶感知價值優(yōu)化配置降本增效，為產品研發(fā)優(yōu)化提供有力支持。”

J.D. Power中國區(qū)汽車產品事業(yè)部總經理楊濤

　　產品經歷了漫長的定義及研發(fā)階段，終于計劃面向市場推出，如何讓產品“上市即爆款”？J.D. Power 中國區(qū)數(shù)據洞察總經理王甡在論壇分享了“AI時代下不可忽視的三個轉折點”：“AI浪潮到來，我們認為汽車行業(yè)未來有三個轉折點，一是端側大模型上車，可解決智能化諸多問題并帶來新變化，讓車機向智能體轉變，二是‘類人’將成為智駕上限，三是AI推動駕控智能化，電驅體驗超越發(fā)動機，芯片助力底盤智能，這些轉折點可能成為新車上市的關鍵 。”

J.D. Power 中國區(qū)數(shù)據洞察總經理王甡

　　當前，中國汽車市場風云變幻。車企為求銷量大幅降價，行業(yè)在2024年經歷了利潤坍塌。在此環(huán)境中，盈利能力的提升成為企業(yè)重中之重。J.D. Power 中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經理謝娟從J.D. Power助力車企驅動用戶全生命周期價值的角度出發(fā)，帶來“藍海共鳴，用NPS解鎖用戶全生命周期的價值增長密碼”分享，她表示：“當前，行業(yè)在NPS方面存在改善效果有限、投入難持續(xù)、不知如何提升分數(shù)等痛點。以交車場景為例，不同體驗觸點對 NPS 影響不同，有多種不同指標之分，所以提升 NPS 要識別指標屬性。2025 年 J.D. Power 借助 AI能力打造NPS提升方案，助力車企挖掘NPS價值，實現(xiàn)用戶全生命周期價值增長。”

J.D. Power 中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經理謝娟

　　在全生命周期解決方案的尾聲，J.D. Power 中國區(qū)聯(lián)合研究總經理王慶華為論壇嘉賓分享了J.D. Power的多維市場洞察助力車企成功出海的實際案例，他表示：“當前，中國品牌在海外市場雖有進展，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。在泰國，消費者因車輛置換周期長而看重產品質量、可靠性和耐用性，中國品牌因發(fā)力時間短，在這方面受質疑；在墨西哥，中國品牌因質量問題不被接受的比例較高，尤其在信息娛樂系統(tǒng)與動力總成方面有待提升。在成熟的歐洲市場，中國品牌雖存在機會，但消費者對電車的購買顧慮較多，且中國品牌在殘值和保險成本方面有較大提升空間。中國品牌應進一步洞察海外市場，堅持長期主義，重視產品質量，提升在海外市場的競爭力 。”

J.D. Power 中國區(qū)聯(lián)合研究總經理王慶華

　　同時，J.D. Power中國區(qū)團隊也針對五大解決方案的價值從應用角度進行了詳細闡釋，J.D. Power 中國區(qū)汽車產品數(shù)字化用戶體驗總監(jiān)裴林和J.D. Power 中國區(qū)汽車產品事業(yè)部咨詢總監(jiān)全野分別從AI重構產品規(guī)劃及多品牌戰(zhàn)略下產品力綜合評價體系重構的角度帶來分享，J.D. Power 中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總監(jiān)杜穎則從以業(yè)務驅動為核心的NPS提升路徑層面，詳細講述了NPS的體系化建設。

　　從左到右依次為：J.D. Power 中國區(qū)汽車產品數(shù)字化用戶體驗總監(jiān)裴林、J.D. Power 中國區(qū)汽車產品事業(yè)部咨詢總監(jiān)全野、J.D. Power 中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總監(jiān)杜穎

　　首場AI賦能的年度論壇，J.D. Power AI數(shù)字人驚艷亮相

　　DeepSeek 橫空出世，AI 重新定義汽車成為現(xiàn)實。在當下數(shù)字化浪潮奔涌的時代，J.D. Power不斷探索創(chuàng)新，于本次年度論壇正式推出J.D. Power全新數(shù)字人——Dr. Power，這也是J.D. Power首次嘗試將AI融入年度論壇，并以會議主持人的形式實現(xiàn)播報功能。

J.D. Power全新數(shù)字人——Dr. Power

　　在本次活動分論壇上，J.D. Power中國區(qū)首席數(shù)據官房福軍在“Dr. Power x DeepSeek - AI賦能業(yè)務的實踐之旅”的分享中，詳細闡釋了J.D. Power AI 能力的發(fā)展路徑以及未來能力，Dr. Power旨在為行業(yè)帶來智能交互體驗，借助實時市場數(shù)據的深度挖掘與分析，助力車企迅速捕捉行業(yè)動態(tài)。未來，Dr. Power將憑借其強大的數(shù)據分析能力、精準的問題解答能力以及高效的任務執(zhí)行能力，成為汽車從業(yè)者工作中的得力伙伴。

J.D. Power中國區(qū)首席數(shù)據官房福軍

　　專家齊聚，共商汽車產業(yè)新征程

　　在當下汽車行業(yè)面臨深度變革與機遇交織的關鍵時刻，此次論壇匯聚各方智慧，旨在深度剖析產業(yè)現(xiàn)狀、展望未來趨勢。國家信息中心正高級經濟師徐長明先生帶來“汽車市場與產業(yè)發(fā)展趨勢”分享，他表示：“我國汽車內需市場已進入波動式緩慢增長階段，不過2025年相關經濟政策以及報廢、置換補貼政策仍會為汽車市場提供支撐，新能源乘用車滲透率雖在提升，但市場競爭極為激烈，份額爭奪中價格戰(zhàn)成為常態(tài)。在出口與國際化方面，外需對我國汽車產業(yè)重要性持續(xù)上升，2023年起我國汽車出口量躍居全球第一，市場分布和出口企業(yè)都呈現(xiàn)多元化特點，自主品牌競爭力不斷增強，特別是在新興市場，未來海外市場需求廣闊，我國汽車出口及當?shù)厣a前景向好。”

國家信息中心正高級經濟師徐長明先生

　　迎著AI浪潮，汽車行業(yè)的營銷領域也正經歷著前所未有的變革。隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，其在汽車品牌營銷中的應用日益廣泛且深入。中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長柳燕女士帶來“ AI驅動下的汽車品牌營銷新范式”分享，她表示：“AI 時代，汽車品牌營銷呈現(xiàn)精準性更高、互動性更好、效率更高、洞察更深入、時效性更強的特點。未來，其發(fā)展趨勢呈現(xiàn)技術深度融合、多模態(tài)營銷、場景化營銷拓展、跨領域合作增多、數(shù)據驅動全鏈路精益運營的發(fā)展趨勢。不過，AI 營銷也存在數(shù)據安全與隱私等風險。在巨變中，汽車品牌營銷應堅持以用戶為本、數(shù)據為源，滿足用戶需求，利用數(shù)據精準決策，加強品牌建設。”

中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長柳燕女士

　　火山引擎汽車數(shù)字營銷解決方案高級總監(jiān)熊文艷女士帶來“火山引擎汽車數(shù)智化行業(yè)實踐分享”，她表示：“AI帶來了技術突破、商業(yè)模式創(chuàng)新以及產業(yè)鏈重構，但AI 不是一次性讓所有業(yè)務 AI 化，而是要逐個場景打磨、引入，大模型也不只是語言模型，更包含語言、語音、視覺等多種模型，能夠滿足不同業(yè)務場景。只有這樣，AI才能助力車企更懂用戶之聲，攜手走向新時代。”

火山引擎汽車數(shù)字營銷解決方案高級總監(jiān)熊文艷女士

　　在產品力與智能化分論壇上，阿維塔質量管理部高級總監(jiān)喬艷斌先生與XAI Lab 執(zhí)行合伙人楊振宇先生分別帶來精彩分享。喬艷斌先生帶來“新豪華智能電動汽車質量管理的挑戰(zhàn)和探索”演講，他提出，在現(xiàn)在的時代背景下，豪華本身沒有變，而是載體在變。產品體驗是“新豪華”的首要因素，需要不斷升級打造“高顏值、高科技、高價值”的新豪華體驗，也相信未來中國市場將在豪華領域走出一條新道路。楊振宇先生則針對“大模型上車進展，挑戰(zhàn)與典型問題”，與現(xiàn)場嘉賓進行了探討，并介紹了XAI Lab利用大模型評測的全鏈路解析：“2024是大模型上車元年，而2025年中國AI技術的爆發(fā)將進一步帶動智能座艙大模型加速迭代。”

　　從左到右依次為：阿維塔質量管理部高級總監(jiān)喬艷斌先生、XAI Lab 執(zhí)行合伙人楊振宇先生

　　在新營銷與服務體驗分論壇上，長安汽車客戶管理部（服務運營中心）總經理劉忠勝先生與蔚來用戶關系副總裁沈泓先生出席并演講。劉忠勝先生從“極致客服，伙伴同行——長安汽車以客戶為中心的全鏈路實踐”主題出發(fā)，講述長安客戶管理的優(yōu)秀案例與經驗，他表示長安汽車把客戶經營放在“一號工程”的位置，對全觸點的客戶之聲進行全域收集，J.D. Power的指標是三級滿意度評價體系中很重要的部分。沈泓先生則從新勢力品牌角度出發(fā)，帶來“用戶體驗驅動的滿意度管理”分享，他表示，蔚來以技術創(chuàng)新為核心，圍繞產品、服務、社區(qū)，為用戶打造超越期待的全程體驗。蔚來在滿意度方面做了很多與用戶共創(chuàng)的嘗試，除了常規(guī)邀請J.D. Power作為專業(yè)研究機構進行滿意度診斷與提升，我們也會在社區(qū)中招募志愿者參與門店檢核，組織用戶面對面溝通的體驗沙龍，開展專題討論促進產品的升級和迭代。

　　從左到右依次為：長安汽車客戶管理部（服務運營中心）總經理劉忠勝先生、蔚來用戶關系副總裁沈泓先生

　　三大圓桌，集齊行業(yè)熱點話題

　　本次論壇共舉辦三場專題圓桌對話，以深度探討的形式，為汽車行業(yè)注入全新認知，啟迪各方展開創(chuàng)新思考。上午的圓桌討論環(huán)節(jié)，J.D. Power邀請東風汽車集團有限公司研發(fā)總院首席體驗官李瑾南先生、小米汽車科技有限公司質量部常務副總經理趙志遠先生、埃安市場部部長張偉女士、大眾汽車（安徽）數(shù)字化銷售服務有限公司首席營銷官靳欣女士圍繞“AI時代下，汽車行業(yè)的趨勢變化”話題展開討論，深入剖析AI 驅動下汽車智能化發(fā)展方向，并探討了2025年汽車行業(yè)的“一個關鍵詞”。

　　在產品力與智能化分論壇上，J.D. Power以“智能化為錨，產品力升級路徑”為主題，邀請一汽紅旗研發(fā)總院九章平臺副CEO金維鵬先生、蔚來企業(yè)質量部&ESG可持續(xù)發(fā)展部總監(jiān)臧海菲女士、佛吉亞中國區(qū)首席技術官金超先生共同探討通過技術創(chuàng)新與用戶需求深度融合，打造契合當下消費者多元需求的汽車產品。

　　在新營銷與服務體驗分論壇上，以“數(shù)智加持，售后服務的質效與回報”為主題，J.D. Power邀請奇瑞國內業(yè)務事業(yè)部副總經理李東春先生、長安汽車客戶管理部（服務運營中心）副總經理馬建永先生、比亞迪汽車售后服務事業(yè)部副總經理居治國先生，針對如何借助數(shù)字化及體系化的手段，提升服務響應速度與質量，優(yōu)化客戶服務體驗，挖掘售后市場潛在價值，實現(xiàn)售后服務從成本中心向利潤中心轉變等關鍵問題，進行了全面且深入的探討。

用戶之聲，J.D. Power 年度頒獎典禮

　　本次J.D. Power年度論壇舉行了隆重的頒獎典禮環(huán)節(jié)，對于在2024年中國汽車銷售服務滿意度研究（SSI）、汽車售后服務滿意度研究（CSI）、中國新車質量研究（IQS）、中國汽車產品魅力指數(shù)研究（APEAL）、中國車輛可靠性研究（VDS）、中國新能源汽車產品魅力指數(shù)研究（NEV-APEAL）、中國新能源汽車新車質量研究（NEV-IQS）、中國新能源汽車客戶體驗價值研究（NEV-CXVI）、中國汽車智能化體驗研究（TXI）和華輿獎中，取得優(yōu)異成績的品牌和車型予以表彰。