11月3日， 以“星技能 星品質(zhì)”為主題的北京現(xiàn)代第四屆全國維修技師技能大賽在廣東省東莞市成功舉行。決賽現(xiàn)場，由全國447家特約銷售服務(wù)店和特約服務(wù)站共同選送、并層層選拔而出的24位精英將經(jīng)過激烈角逐，最終決出冠亞季軍。另外，本次決賽成績前六名的選手還將代表北京現(xiàn)代赴韓國參加第九屆現(xiàn)代汽車國際技術(shù)大賽。

北京現(xiàn)代售后技能大賽現(xiàn)場

　　據(jù)了解，本次技能大賽歷時(shí)7個(gè)月，跨越蘇州、杭州、長春、大理、福州、長沙六大賽區(qū)，每個(gè)賽區(qū)的前4名再進(jìn)入決賽。整個(gè)大賽不僅涵蓋了基礎(chǔ)知識(shí)，還包含了實(shí)操技能的比拼，與預(yù)賽相比，參加決賽的選手實(shí)力更強(qiáng)，測試科目難度也進(jìn)一步加大。除了理論考試之外，決賽還包括電器實(shí)車、發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)車、自動(dòng)變速器實(shí)車、發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝四大科目，通過對(duì)汽車核心部件--發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電器維修能力的考核，選手們的維修技藝、分析判斷能力、臨場反應(yīng)能力、心理素質(zhì)都得到了充分檢驗(yàn)，可以說是綜合評(píng)價(jià)了技師的整體技術(shù)水平。不過，歷經(jīng)各分賽區(qū)重重突圍之后，選手們?cè)诖舜螞Q賽中更加沉穩(wěn)，也更加有自信。

北京現(xiàn)代售后技術(shù)科梁洪碩科長致辭

　　一位來自北京的參賽選手表示：“每一位選手都有很多閃光點(diǎn)，我在他們身上學(xué)到了不少故障分析的方法和排除故障的技巧，這在平時(shí)的工作中是無法積累的”。

　　作為本次決賽的東道主，東莞北京現(xiàn)代永怡4S店副總經(jīng)理黃建華告訴記者，這個(gè)比賽對(duì)于提升永怡店的售后服務(wù)水平幫助很大，借助賽事，永怡店正準(zhǔn)備安排一次技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)?jiān)诒敬未筚愔斜憩F(xiàn)突出的選手來分享在比賽中的心得體會(huì)，同時(shí)將專業(yè)技能傳授給我們店的技師，從而給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的車輛維修服務(wù)。

宣讀比賽規(guī)則

　　至今為止，北京現(xiàn)代全國維修技師技能大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆。據(jù)售后服務(wù)部部長杜永華表示，維修技師技能大賽是北京現(xiàn)代年度常規(guī)賽事，每年都會(huì)如期舉辦。杜永華指出，與其它汽車廠商開展的同類比賽相比，北京現(xiàn)代的比賽有三個(gè)特點(diǎn)：一是選手人數(shù)多，跨越時(shí)間長，覆蓋范圍廣。二是北京現(xiàn)代維修技師技能大賽是韓國現(xiàn)代世界技能大賽的重要組成部分，我們會(huì)選送優(yōu)勝者去韓國參加比賽，讓優(yōu)勝者與來自世界各地的精英同臺(tái)競技，不斷提高，促使北京現(xiàn)代的維修水平在現(xiàn)代全球始終保持前列。三是比賽后北京現(xiàn)代還會(huì)組織專營店進(jìn)行賽事總結(jié)、培訓(xùn)等等，將比賽成果發(fā)揚(yáng)光大，提升全體售后服務(wù)人員的維修服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。

裁判代表宣誓

比賽代表宣誓

　　六年來，北京現(xiàn)代通過舉辦全國性的維修技能大賽，培養(yǎng)了一批基礎(chǔ)扎實(shí)、技術(shù)過硬的明星技師和維修專家。而2010年，是北京現(xiàn)代“客戶滿意經(jīng)營元年”， 在實(shí)戰(zhàn)上推行“三化”，即網(wǎng)絡(luò)覆蓋擴(kuò)大化、服務(wù)便捷化和區(qū)域差異化以提升客戶滿意度。除了通過維修技能大賽、十佳顧問選拔賽等技能比拼，打造專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，北京現(xiàn)代還堅(jiān)持“5年10萬公里”的保修延長服務(wù)政策，持續(xù)開展每年4次的免檢活動(dòng)，打造透明車間工程等等，一系列貼心、周到的服務(wù)使200萬用戶從中受益。

選手在比賽

選手在緊張激烈的比賽

　　對(duì)于北京現(xiàn)代第四屆售后服務(wù)技能大賽的圓滿落幕，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在歷屆比賽中，北京現(xiàn)代的選手表現(xiàn)優(yōu)異，曾獲得綜合第二、第三的好成績。在去年舉辦的第八屆比賽上，北京現(xiàn)代囊括綜合技能冠軍、變速箱維修單項(xiàng)排名第二、綜合排名優(yōu)勝獎(jiǎng)三大獎(jiǎng)項(xiàng)。對(duì)優(yōu)勝的選手來說，這位業(yè)內(nèi)人士表示，不僅希望參賽選手能在以后的工作中進(jìn)一步精進(jìn)工作技能，還希望能夠在國際競技場上展現(xiàn)北京現(xiàn)代的維修實(shí)力和售后服務(wù)水平。

領(lǐng)導(dǎo)與參賽選手的合影

　　北京現(xiàn)代售后服務(wù)指標(biāo)：

　　在客戶滿意度方面，北京現(xiàn)代得到社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。在中國質(zhì)量萬里行公布的車企售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，北京現(xiàn)代9家被暗訪的4S店全部取得91分以上的成績，綜合評(píng)價(jià)達(dá)到100%，獲得A類 “誠信品牌企業(yè)”稱號(hào)。

　　9月， 2010年中國汽車銷售滿意度指數(shù)發(fā)布，北京現(xiàn)代以847分的優(yōu)異成績位居中國汽車銷售滿意度排名榜首。在2010年度中國汽車用戶滿意度評(píng)測中，ix35、伊蘭特（詢底價(jià)|查參配）雙雙摘取所在細(xì)分市場桂冠，向消費(fèi)者交上一份滿意答卷。而在另一項(xiàng)權(quán)威的“2010年中國汽車售后服務(wù)滿意度指數(shù)”排名中，北京現(xiàn)代憑借著“真心伴全程”的售后服務(wù)品質(zhì)，位列所有合資品牌售后服務(wù)滿意度前三甲。

　　服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為北京現(xiàn)代新的競爭優(yōu)勢。9月份，北京現(xiàn)代銷量突破了7.3萬輛，再一次實(shí)現(xiàn)自我突破，躍上銷量新高峰。業(yè)內(nèi)專家分析，北京現(xiàn)代驚人銷售業(yè)績的取得離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和不斷提升的客戶滿意度。踐行“真心伴全程”的服務(wù)理念、以客戶為中心、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、追求對(duì)客戶滿意度的超越讓北京現(xiàn)代創(chuàng)下銷量發(fā)展奇跡，在企業(yè)發(fā)展速度、企業(yè)實(shí)力等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在行業(yè)前列。消費(fèi)者在選擇北京現(xiàn)代車型時(shí)，除了產(chǎn)品的“質(zhì)價(jià)比”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也已經(jīng)成為他們做出購買決策的一大因素。從產(chǎn)品制勝到服務(wù)制勝，二者共同發(fā)力打動(dòng)消費(fèi)者，這就是北京現(xiàn)代決勝車市的根本。

　　相信，此次北京現(xiàn)代第四屆全國維修技師技能大賽總決賽的圓滿落幕，必將奠定現(xiàn)代服務(wù)技能的又一突破。