除了線下看車外，福特領界還提供了在線智能展廳和在線VR看車服務，消費者在手機上就可以看到自己喜歡車型的所有細節(jié)。就拿領界來說，通過VR看車消費者可以了解到這款車型的全方位外觀和內飾設計，并且功能細節(jié)部分也會有提示點介紹。另外線上看車后想要咨詢相關政策以及問題，線上都會有專人對接。

　　另外還有一個最近比較新潮的上門試駕功能福特領界也有推出，銷售表示想要專人提供車輛上門試駕的話，只需要致電給4S店即可安排。如果試車滿意的話還可以直接下定然后由專人交付。

　　雖然來看車的人變少了，但做保養(yǎng)的車輛并不會減少，福特領界的車間工位基本上都被占滿在進行車輛維護，在客戶休息區(qū)也有顧客在等待保養(yǎng)完畢。由于疫情關系，目前店內還沒有提供客戶的午餐，而茶水零食等供應則正常。

　　售后區(qū)域接待的顧客目前來說要比銷售區(qū)域更多，所以在售后區(qū)也需要保證防護到位。直接開車來到售后區(qū)進入店內前，需要檢測體溫和登記基本信息、使用免洗洗手液消毒。另外在車間雖然現(xiàn)階段來保養(yǎng)的車輛較多，但車間與以往一樣都有保持整潔，并且所有技師都戴上了口罩。

　　售后服務人員告訴我們，福特領界在疫情發(fā)生前就已經(jīng)推出了上門取送車保養(yǎng)服務，只需要在福特派APP車型上在線下單即可實現(xiàn)。另外售后服務人員還建議消費者可以提前致電預約保養(yǎng)，這樣4S會合理安排進站時間，避免了人員聚集。

　　另外福特領界還提供了售后的優(yōu)惠活動，例如到店保養(yǎng)可以免費更換 0.3微米空氣濾芯、車身消毒服務和1元享50元零件抵用券。關于保養(yǎng)零部件這個問題，我們表示會不會由于疫情問題影響物流，所以保養(yǎng)的配件會出現(xiàn)缺失的問題。而售后服務人員表示福特領界的全國配件中心已經(jīng)全面啟動應急物流發(fā)運方案，可以保證每家4S店正品配件的需求。

　　售后服務人員在接待時，會先在車內套上座椅和方向盤套，腳墊也會有紙鋪墊在上面。這種防護手法在疫情前就一直在使用，只是現(xiàn)在特殊情況看起來也更有一種安心感。另外在車輛保養(yǎng)完畢后，除了車身消毒，4S還特別贈送顧客車內消毒服務：通過將消毒煙霧在車內散發(fā)，然后通過風機內循環(huán)吹上10分鐘，這樣就可以對車內以及空調系統(tǒng)做消毒。

　　本次探店的是廣州區(qū)域4S店，而在其他地區(qū)的4S店防護表現(xiàn)以及售后服務又是如何呢？我們咨詢了北京、上海、深圳三地的福特領界4S店，他們的防護流程和優(yōu)惠活動與廣州4S店都是一致的，所以消費者去當?shù)馗Ｌ仡I界4S店看車、做保養(yǎng)都是沒有任何問題的。

　　在經(jīng)過探店后，我們看到福特領界已經(jīng)對線下的銷售網(wǎng)絡有了統(tǒng)一的要求和培訓，4S店執(zhí)行了嚴格的防護措施，并且針對疫情還推出了線上訂車、上門試駕、活動優(yōu)惠等等。這對于想要看車的消費者來說，無論是線下還是線上看車都是相當方便的。此外在售后方面，領界零部件供應正常，并且還提供上門取送車保養(yǎng)服務，保養(yǎng)后還有車身消毒服務，其防護措施到位，消費者和車主都可以放心。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 杜慶煒）